Email
邮件服务
处理售前、售后、订单、物流、退换货邮件，让跨时区客户得到稳定响应
MOCK PAGE
国内表现最出色的 跨境电商 智能客服
SOLVEA BUSINESS
正在品牌客户中完全商用。
Paid Capabilities
客户为确定性付费。
全渠道 AI 服务能力
Social
社媒服务
承接私信、评论和咨询，把碎片化互动转化为可管理的客户服务流程
Live Chat
实时聊天
在官网和落地页即时接待访客，缩短等待时间，提升咨询承接和转化机会
Phone
电话服务
面向更复杂、更紧急的服务场景，为语音客服自动化和人工协作留下通道
写进合同的交付结果
FUTURE
处理客诉是成本中心， 管理客户是营销中心。
客诉与咨询入口
客户从不同渠道进入，但企业只需要一套服务入口承接
邮件工单 Email
社媒私信 Social
实时聊天 Chat
电话支持 Phone
AI 服务员工
按品牌服务流程完成理解、判断、执行和升级
理解意图 Intent
查询订单与政策 Context
执行服务流程 Workflow
高风险人工审核 Review
Customer Service Platform
客户服务 中台
把每一次服务里的客户事实、服务过程、品牌规则和质检结果沉淀成可调用的业务数据层
长期记忆
沉淀跨渠道服务上下文、客户偏好和历史问题
客户资料
把会话、订单、售后和意图整理成结构化客户事实
客户画像数据 MCP
向业务系统输出客户意图、购买倾向和风险信号
品牌健康度与客户 VOC 数据 MCP
输出品牌体验、产品反馈、服务问题和客户声音数据
分析部门
用 MCP 追踪客户质量、VOC 分析和服务问题趋势
运营部门
基于画像数据进行分层营销、复购召回和活动触达
产品部门
把客诉、差评和功能反馈沉淀为产品改进依据
市场部门
识别品牌健康度、客户声音和市场传播风险
OUTCOME
持续复购 = 全天在线 AI成效 业务增值 组织升级
Solvea 把客户服务从一次回复，变成持续接待、持续验证、持续增值、持续训练的复购增长系统
全天在线
邮件、社媒、实时聊天和电话支持持续接住客户问题
AI成效
用回复率、准确率、质检结果和人工审核验证服务质量
业务增值
把客户资料、VOC 和画像数据转化为分析、运营、产品和市场动作
组织升级
持续优化品牌服务流程、Hardness、质检标准和 Fine-tune 模型